11月8日晚间消息，微信对附近的微信小程序进行了升级。同时，微信小程序新增了带有状态的群分享卡片、局域网通信等功能。做好小程序推广方案中，有一个是十分重要的，就是小程序的社群运营，合理的利用小程序的社群运营，能够吸引更多潜在的用户，提高用户留存，从而使小程序大力推广出去。下面就为大家介绍这篇小程序推广方案之如何做好小程序社群运营。

 

　　其中最主要是依次解决了以下几个问题：

 

　　1、如何弥补小程序的短板

 

　　2、如何持续为为销售人员提供合适的潜在用户

 

　　3、如何提高用户的留存时长

 

　　一、如何弥补小程序的短板？

 

　　做了近一年的小程序产品，虽然享受到了很多小程序带来的实惠，但它的缺点和限制也同样突出，主要集中在以下：

 

　　对比一下上下两表，两者之间的优点与缺点大多都能够互补，比如：社群中使用和推广小程序，能解决用户无法触达的问题；小程序可以丰富社群体验，提高活动质量；小程序可以记录下社群活动的关键部分，并对之后的持续展示露出有帮助；社群可以通过小程序的持续内容更新来低成本维护。

 

　　在这之后，我调整了小程序的运营策略，将小程序的使用为主，推荐用户参加社群活动的运营为辅助，转变成活动社群为主，小程序在社群中的使用为辅助，这样才能更好的完成两者的互补与结合。虽然实际操作起来还是差不多的，但主要改变的是大家的思想方式，及对小程序的认识。

 

　　二、如何持续为为销售人员提供合适的潜在用户？

 

　　之前团队做活动，会让用户在活动开始之前填写像户口调查一样的问卷，每次活动也只能说是做一次收割一次，跟品牌越做越大，获取例子省时省力不沾边。而做长线社群本身就需要花很大的精力，而从大量的社群中获取用户，很多时候只能靠运气，就是几个用户刚好在运群里讨论到了你能够出售的产品时，恰好有销售人员出现又能解决。

 

　　这些都都跟持续、高效、省力完成挂不上关系，至少离我的理想方案差得太远，但最近就通过小程序将这个问题迎刃而解。很长一段时间，我们都没发现这个活动和用户有什么价值，运营也是是为了做而做，每次在打卡活动结束后，在群里打打自己的广告，最后在越来越多其它竞品的广告出现的时候，就把群解散了。直到某天，新来的同事在看数据的时候，发现其实每期目标用户的身份就已经写在这些打卡的照片上了。

 

　　三、如何提高用户的留存时长？

 

　　假如，我们可以选择不浪费任何进来的流量，只要你喜欢体育，我可以组织各种各样的比赛来满足你，直到有一天你发现你喜欢的女孩也打桌球。同样，我也可以让你喜欢上我们推荐的各种各样的电影，然后终有一天你会向你喜欢的推理剧的朋友推荐我们。这一切，需要时间来浇灌等待用户发芽，需要肥料来给养让用户更喜欢我们的产品。

 

　　在活动期间，用户会比较积极的把我们的活动分享到朋友圈。但在活动结束之后，因为没有新的内容来填充，不出半个月，我的朋友圈经常就会变成下图的样子，全部都是竞品活动在刷屏，甚至有些会直接进入到这些社群当中。为了避免用户口碑的进一步下滑，最后多只能将群解散，白白浪费活动进来的流量，对于我们这种不太擅长做流量的团队来说，太可惜、太浪费。随着新的小程序发布和之前运营方案的调整，所以完整的跟踪了一个系列活动，分析这两次活动数据的时候，也发现了答案。

 

　　四、体系搭建

 

　　分解和整理以上的思考内容，主要抽象出以下几个主要对象：

 

　　短期活动；活动社群；小程序；社群矩阵；用户管理；运营指数。

 

　　1、短期活动

 

　　选择短期活动作为整个体系的入口，是因为公司运营团队之前一直都在做的事情，如果需要推行这套体系，原有的工作尽量保持不变。

 

　　而且短期活动本身也有很多的优点：

 

　　（1）短期活动让新用户的参与压力，团队的持续运营压力都比较小；

 

　　（2）短期活动每次结束后，能够及时复盘，也能不断改进活动形式，优化活动质量；

 

　　（3）持续的输出高价值的内容也不现实，需要在非活动期，给团队预留相应的储备时间；

 

　　（4）如果活动不能经常有新鲜内容，对老用户也会丧失吸引力，需要隔一段时间有新的活动来激活用户。

 

　　除此之外，通过宣传活动可以规避一些小程序的审核雷区，比如：常用的裂变机制、积赞砍价、提高用户参与度的激励机制，别看别人做得欢，但你做的时候未必让你审核通过。

 

　　2、活动社群

 

　　用户通过活动进入到活动社中之后，这是一个双方互相构建信任的阶段。优质的运营服务，活动内容，小程序体验都将会为之后的体系打下良好的基本。

 

　　而在这一阶段，小程序对于社群的依赖比较大，需要持续的督促用户来使用小程序。

 

　　一是让用户尽快的熟悉小程序的使用，培养他们的使用习惯；

 

　　二是从用户进入到这套体系开始起，尽量的使用小程序将会用户的行为有迹可寻。

 

　　对于社群运营而言，小程序丰富了社群运营内容，包括小程序内经常出现的Bug。

 

　　解决Bug比较比较有意思的是，团队因为没有QA人员，外加研发对于小程序的经验不足，我们的小程序即便是在发布时，也会有相当多的Bug。虽然在活动过程中这一点虽然非常让我不爽，但却变相创造了相当多的和用户沟通机会；并且能够及时为出现Bug的用户进行处理，处理得及时得当，用户的好感度和信任度UP。

 

　　3、小程序

 

　　小程序在整体体系中扮演的是骨架作用，将体系中的各个部分串联嫁接在一起。对于用户是提供服务，解决用户需求；对于团队而言，是个默默的记录仪，而不是个筛分工具。

 

　　作为筛选工具的小程序，最简单粗爆的作法当然是下面左边这种，一上来就问用户的户口，迎面扑来了一种饥渴感。

 

　　上右边是我们其中一款学习型小程序的使用数据，截取的时候已经是长线运营时期，每天用户需要在十几页面中停留，总计从高峰的人均1400秒到现在的700秒左右。相信有经验的同学，会有足够的时间、空间、数据积累来完善用户画像，识别用户身份和价值。

 

　　4、社群矩阵

 

　　由活动社群到社群矩阵我用沉淀这个词，主要有三层意思：

 

　　一层，活动用户沉淀，顾名思义；

 

　　二层，系列活动社群沉淀，是系列活动本身每次都会创建新的社群，形成一个同系列的主题矩阵；

 

　　三层，是不同的活动主题，本身会构成不同系列的社群矩阵。

 

　　这里就根据大家各自的团队实际情况，是做专一点还是做宽一点，选择做两层还是做三层了。

 

　　社群矩阵在有小程序的加持下，维持住用户并不困难：

 

　　社群因为有小程序的存在，给了社群一个继续运营的理由。用户会觉得你每天把更新的内容放在社群里是之前活动的一种理所应当的延续，也是非常认真负责的表现；

 

　　用户因为有小程序的存在，有留在社群的理由。只要用户最初参与活动的目的还在，当用户遇到问题的时候，用户需要有个提问的出口。这时候，因为我们的持续运营，让这个社群看上去是个活的，有人冒泡的，往往将会成为用户的第一选择；

 

　　如果你有多个不同的主题社群，能够把握住用户的机会也会更大一些。

 

　　5、用户管理

 

　　在这套体系之前，用户仅仅只是一个微信号，社群之间也是没有联系的，管理后台无法获取用户的微信，如果只能通过用户昵称来定位也会变得难以琢磨，具体可以看下图（我们粉丝自己建立的熟人小团体），以上种种都会带来大量统计上、管理上的困难。

 

　　所以为了构建相应的用户管理，主要在小程序的管理端，会有以下几个工作：

 

　　学号体系，每一个进入到体系内的用户，我们都生成一个由小到大的五位ID，跟用户在开发者平台下的UnionID一对一映射。这样我们可以从几十个社群，几万名用户当中，快速的找出我们需要的用户。

 

　　用户画像，通过在小程序中设计的各种标签系统（而不是简单粗爆的问卷表单），用户会打上越来越多的标记，这样无论流量多大，我们总能有序有效的对用户进行筛选

 

　　用户记录，服务一名用户经常需要多个同事来协同完成，在此基础上建立的用户服务记录也是很件很自然的事情。比如：查询用户的学习记录来提醒用户及时学习，之前的服务情况来判断用户价值等。

 

　　权限管理，社群中经常打广告的用户也会我们打上相应的标签，再也无法报名新活动，需要改学号的社群也会被及时清除。

 

　　这些都让整体社群的规模效应得到充分发挥。

 

　　6、运营指数

 

　　如果想不断提升品牌的口碑，不断的修正和调整活动是非常有必要的。问卷调查虽然可以了解一部分用户的想法，但更为真实的则是用户自己用户脚投票的行为。活动需要不断的改进，那么在这套体系下的活动将会提供更为强大的数据支持。这在一两年前是比较难做到的，但现在有了这套产品运营体系，通过前面用户的数据积累，将给我们更多的社群运营和活动运营的观察维度。

 

　　最新的渠道借给的流量精准度；

 

　　各期活动的报名具体人数；

 

　　用户在整体体系内的停留时间，活跃周期，活跃的时间点；

 

　　活动之间的人员留存比，人员是由哪些之前的活动构成的；

 

　　整个体系下每天的新增和日活。

 

　　最后想说的是，有同学可能会觉得这可能没什么了不起，就是小程序+社群运营而已，没有大数据分析，没有人工智能的自动应答，没有区块链。但对于公司和团队来说，脚踏实地地选择最适合自己方案能够解决问题才是最重要的。